Política de Privacidad

Quiénes somos

Nexus AgentWorks opera agentes de IA para negocios — soporte por voz, gestión de correo electrónico, programación de citas, calificación de prospectos, seguimiento de facturas y recolección de documentos — en nombre de pequeños negocios. Las preguntas sobre esta página van a [email protected] y las responde un humano.

Qué recopilamos

Recopilamos lo mínimo que el servicio necesita para funcionar:

• Perfil de inicio de sesión. Cuando inicias sesión con Google o GitHub — o con un código de confirmación de un solo uso cuando tu equipo te invita sin cuenta de proveedor — recibimos tu correo, nombre de usuario, nombre visible y el ID de cuenta de tu proveedor. Los usamos para identificar tu cuenta. Nunca publicamos nada ni tocamos tus datos de Google/GitHub más allá del perfil de inicio de sesión.
• Invitaciones de equipo. Cuando el propietario de un espacio de trabajo invita a un compañero, conservamos directamente el correo del invitado (sin proveedor de inicio de sesión de por medio) hasta que la invitación se acepta o se revoca. Los códigos de confirmación y los intentos de inicio de sesión fallidos —incluidos los intentos de código— se registran en la misma pista de auditoría que los demás eventos de autenticación.
• Tus documentos de base de conocimiento. Los archivos que subes para que tus agentes respondan preguntas a partir de ellos. Se almacenan por cliente (tenant) en Cloudflare Durable Objects y KV aislados. La capacidad en esta etapa es de 100 MB por cliente.
• Registros de operación de los agentes. Qué hizo, decidió y por qué cada agente — la misma pista de auditoría que tú puedes ver, que usamos para operar y depurar tu servicio.
• Registros de uso y facturación. Filas medidas (costo, número de respuestas de IA) en un libro mayor encadenado por hashes, para que tus facturas se puedan rastrear hasta el uso real.
• Correo de soporte. Si nos escribes, conservamos el hilo.

Por qué los usamos

Tres razones, y esa es la lista completa:

• Para operar tus agentes. Responder las preguntas de tus clientes a partir de tu base de conocimiento, dentro de tu tenant. (Necesidad contractual — es el servicio que pagas.)
• Para facturar con precisión. Medir el uso según los precios de tu acuerdo. (Necesidad contractual.)
• Para mantener el servicio seguro. Prevención de abusos y seguridad. (Nuestro interés legítimo — y el tuyo.)

No usamos tus datos para entrenar modelos de IA — ni los nuestros ni los de nadie. Nada del espacio de un cliente se usa para atender a otro cliente.

Lo que no hacemos

• No vendemos datos personales. A nadie, nunca. No hay "red de socios", ni acuerdo con corredores de datos, ni excepciones.
• No usamos rastreadores publicitarios. Sin rastreadores de publicidad, sin corredores de datos, sin perfilado entre sitios y sin analítica dentro del producto. El único script de terceros en este sitio de marketing es Cloudflare Web Analytics (static.cloudflareinsights.com), que Cloudflare Pages inyecta en cada página: no usa cookies, no asigna identificador, no te sigue entre sitios y solo reporta vistas de página agregadas.
• No contactamos a tus prospectos. Nuestros agentes son estructuralmente incapaces de decidir por sí mismos contactar a una persona. No hay contacto saliente hasta que exista un prospecto real en tu embudo — es una regla estricta en nuestro código, no una sugerencia.
• No mezclamos datos de clientes. El aislamiento por cliente es arquitectónico, no una promesa de política: el espacio de trabajo de cada cliente es una unidad aislada. Tu base de conocimiento, registros y memoria no se comparten con — ni son accesibles desde — los agentes de ningún otro cliente.

Procesamiento con IA y terceros

Para generar respuestas, las preguntas de tus clientes pueden enviarse a proveedores externos de modelos de lenguaje — OpenRouter u OpenAI, o tu propia clave de proveedor si traes tu propio modelo (BYOM). Tus documentos de base de conocimiento se usan para respuestas fundamentadas en recuperación dentro de tu tenant únicamente. No enviamos tus datos a ningún otro lugar, y no elegimos proveedores que entrenen con las consultas de sus clientes.

Subencargados. Según los servicios que use tu espacio de trabajo, los datos de clientes pueden ser tratados por los siguientes subencargados, cada uno únicamente para el propósito indicado:

• OpenRouter — inferencia de modelos de lenguaje para respuestas de chat y ejecuciones programadas de agentes
• Anthropic — inferencia de modelos de lenguaje para respuestas de chat y uso de herramientas de agentes
• OpenAI — llamadas de voz en tiempo real (voz a voz) y síntesis de voz
• Google — modelos de lenguaje, reconocimiento de voz, síntesis de voz y voz en tiempo real
• Cartesia — síntesis de voz (texto a voz)
• ElevenLabs — síntesis de voz (texto a voz)
• Amazon Web Services (Amazon Polly) — síntesis de voz (texto a voz)
• Telnyx — telefonía: números de teléfono y llamadas de voz
• Resend — envío de correo transaccional (tickets, reportes, respuestas)
• Exa — recuperación de resultados de búsqueda web para la herramienta web.search del espacio de trabajo; recibe solo la cadena de la búsqueda, sin contenido de la base de conocimiento ni datos de clientes

Cloudflare aloja el sitio y el backend del espacio de trabajo (servicio en el borde, almacenamiento y bases de datos). Esta lista se deriva de nuestro registro de proveedores: cuando añadimos o retiramos un proveedor, esta página cambia con él. Las llamadas de voz se transcriben a texto para tu espacio de trabajo; nosotros no almacenamos el audio de las llamadas.

Supervisión humana

Nuestros agentes escalan al equipo humano de tu empresa cuando tienen dudas. No toman compromisos de dinero o legales de forma completamente desatendida. Cuando la salida de un agente llega a alguien fuera de tu equipo, hay una firma humana en medio.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

Los datos de la cuenta, los documentos de base de conocimiento y los registros de agentes se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las invitaciones de equipo pendientes caducan a los 7 días y se eliminan por completo en cuanto se aceptan o se revocan. Las filas del libro mayor de uso y facturación se conservan el tiempo que necesitemos para fines contables y fiscales. Cuando nos pides eliminar tus datos, los eliminamos — tras una pausa de 7 días en la que puedes retirar la solicitud, o de inmediato si nos dices que no esperemos. Lo único que sobrevive es lo que estamos legalmente obligados a conservar como registros de facturación.

Una cosa sobrevive a la eliminación, y preferimos decirlo a que te sorprenda. El piloto gratuito es uno por negocio. Si confirmas un número de teléfono para iniciar un piloto, conservamos una huella unidireccional de ese número — un hash con clave, del que el número no puede recuperarse — junto con el número de semanas gratuitas usadas y los identificadores internos de los espacios de trabajo que las usaron. Lo conservamos indefinidamente, también después de que elimines tu cuenta, porque un registro que la eliminación borra no podría cumplir su función. No contiene ningún número de teléfono, ningún nombre ni ninguna dirección de correo, y no lo usamos para nada más: ni marketing, ni analítica, ni perfilado. Es además lo que nos permite recibirte como cliente que vuelve y no como desconocido. Pídenoslo y te diremos qué dice ese registro sobre un número que puedas confirmar.

Exportación y eliminación

En autoservicio, desde tu espacio de trabajo (Facturación → Tus datos): Descargar los datos de mi cuenta te entrega tu perfil de acceso, tus tickets y notificaciones y tus documentos en un solo archivo JSON; Descargar los datos del espacio de trabajo (propietarios) te entrega la base de conocimiento con su texto, reservas, configuraciones de agentes, historial de evolución, uso y la lista de miembros — el mismo paquete que guarda nuestra copia de seguridad nocturna, así que lo que descargas es exactamente lo que tenemos. Las credenciales de servicios conectados nunca van en una exportación. Eliminar mi cuenta, en el mismo panel, te pide escribir DELETE y entonces hace dos cosas a la vez: tu espacio de trabajo deja de funcionar para ti de inmediato — tu número de teléfono deja de responder, tus agentes dejan de ejecutarse, no sale nada en tu nombre — y todo queda programado para eliminarse 7 días después. Durante esos 7 días no se destruye nada. Vuelve a iniciar sesión antes de la fecha límite y Restaurar mi espacio de trabajo lo devuelve todo tal como estaba; Eliminar ahora, en esa misma página, se salta la espera si lo dijiste en serio. Cuando pasan los 7 días, o en el momento en que eliges Eliminar ahora, la eliminación es eliminación de verdad, no una marca en una base de datos.

Si prefieres no usar los botones, escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta y lo haremos a mano.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos acceso a tus datos, una copia, una corrección o su eliminación — la sección de exportación y eliminación de arriba explica cómo. Si estás en la UE/EEE o Reino Unido, las bases legales en que nos apoyamos están en "Por qué los usamos" de arriba, y puedes oponerte o reclamar ante tu regulador local. Si eres residente de California: no vendemos ni compartimos información personal según la definición del CCPA, así que no hay nada que excluir. No discriminamos a nadie por ejercer sus derechos.

Seguridad

Aislamiento por cliente en almacenamiento aislado, sin rutas de datos entre clientes, y un libro mayor de solo anexado encadenado por hashes para que los registros de uso no puedan reescribirse en silencio. Si algo llegara a salir mal con tus datos, te lo decimos pronto y sin rodeos.